BERITA POLRI INVESTIGASI|Tangerang – Samsat Kelapa Dua, Tangerang, kembali mendapat apresiasi dari masyarakat atas pelayanan administrasi kendaraan yang dinilai cepat, tertib, dan mudah dipahami. Kejelasan penunjuk arah dan alur pelayanan menjadi salah satu faktor yang mempermudah wajib pajak dalam mengurus perpanjangan STNK lima tahunan, Rabu (11/2/2026).
Salah satu wajib pajak asal Alam Sutera yang tengah melakukan perpanjangan STNK lima tahunan mengaku puas terhadap sistem pelayanan yang diterapkan. Menurutnya, sejak memasuki area kantor Samsat, petunjuk informasi sudah terlihat jelas sehingga proses berjalan tanpa kebingungan.
Ia menjelaskan, alur pelayanan dimulai dari pemeriksaan fisik kendaraan, dilanjutkan dengan pengesahan bukti cek fisik, hingga tahap administrasi berikutnya yang berlangsung lancar.
“Dari awal masuk tandanya sudah jelas, jadi langsung tahu harus ke mana. Prosesnya cepat dan tertata,” ujarnya.
Selain itu, sistem pembayaran yang fleksibel juga dinilai menjadi nilai tambah. Wajib pajak tidak lagi bergantung pada transaksi tunai karena tersedia opsi pembayaran non-tunai atau cashless.
“Sekarang kan banyak yang tidak membawa uang tunai. Dengan sistem cashless jadi lebih praktis dan memudahkan,” katanya.
Meski demikian, ia turut memberikan masukan agar fasilitas pendukung, seperti penyediaan minuman bagi pemohon yang menunggu, dapat dipertimbangkan guna meningkatkan kenyamanan layanan.
Sementara itu, PAMIN TU Samsat Kelapa Dua IPTU Slamet Harianto menjelaskan bahwa pemasangan tanda dan penunjuk arah di setiap titik pelayanan merupakan bagian dari upaya peningkatan kualitas layanan publik.
Menurutnya, penanda tersebut dirancang untuk memastikan masyarakat memahami fungsi masing-masing loket dan tahapan proses administrasi.
“Tujuannya agar wajib pajak tidak bingung dan dapat langsung menuju layanan yang dibutuhkan. Dengan alur yang jelas, pelayanan menjadi lebih efektif dan waktu pengurusan dapat dipercepat,” ujarnya.
Ia menambahkan, optimalisasi sistem pelayanan, termasuk penerapan metode pembayaran yang fleksibel, merupakan komitmen Samsat Kelapa Dua dalam menghadirkan layanan publik yang responsif, transparan, dan modern.
Dengan sistem yang tertata, alur informasi yang jelas, serta kemudahan pembayaran, Samsat Kelapa Dua terus berupaya meningkatkan standar pelayanan administrasi kendaraan bermotor bagi masyarakat.
