BERITA POLRI INVESTIGASI|Jakarta – Transformasi digital yang terus dilakukan Kepolisian Negara Republik Indonesia (Polri) mendapat apresiasi dari masyarakat. Hal itu tercermin dalam hasil Survei Persepsi Masyarakat dan Evaluasi Kinerja Polri Triwulan II Tahun 2026 yang dipublikasikan Litbang Kompas, yang menunjukkan adanya peningkatan kualitas pelayanan serta semakin mudahnya masyarakat mengakses berbagai layanan kepolisian.
Berdasarkan hasil survei, masyarakat memberikan penilaian positif terhadap kemudahan memperoleh layanan kepolisian, termasuk dalam proses penyampaian laporan dan pengaduan.
Penilaian terhadap profesionalitas pelayanan Polri juga mengalami peningkatan dengan skor mencapai 8,37 pada tahun 2026.
Capaian tersebut tidak terlepas dari berbagai inovasi digital yang terus dikembangkan Polri guna menghadirkan pelayanan publik yang lebih cepat, transparan, dan efisien. Sejumlah layanan berbasis digital yang telah diterapkan antara lain aplikasi SINAR untuk layanan SIM, SKCK Online, layanan Laporan Polisi dan Surat Keterangan Kehilangan secara elektronik, sistem pembayaran digital, hingga penerapan Electronic Traffic Law Enforcement (ETLE).
Selain itu, Polri juga mengintegrasikan SPKT Presisi dengan Call Center 110 dan fungsi Samapta. Integrasi tersebut memungkinkan proses pelayanan berlangsung lebih cepat, terdokumentasi secara elektronik, serta meningkatkan respons petugas dalam menangani kebutuhan masyarakat.
Survei Litbang Kompas juga menunjukkan tingkat pengenalan masyarakat terhadap layanan Polisi 110 terus meningkat. Responden yang telah mengetahui layanan tersebut menilai Call Center 110 mudah diakses dan mampu memberikan pelayanan yang memuaskan.
Kepala Divisi Humas Polri, Irjen Pol. Johnny Eddizon Isir, S.I.K., M.T.C.P., mengatakan transformasi digital merupakan bagian dari komitmen Polri dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik yang adaptif terhadap perkembangan teknologi dan kebutuhan masyarakat.
“Pemanfaatan teknologi merupakan bagian dari komitmen Polri untuk menghadirkan pelayanan yang semakin modern, efektif, dan mudah dijangkau masyarakat. Berbagai inovasi akan terus dikembangkan agar pelayanan publik semakin berkualitas dan memberikan manfaat nyata,” ujar Irjen Pol. Johnny Eddizon Isir.
Survei Persepsi Masyarakat dan Evaluasi Kinerja Polri Triwulan II Tahun 2026 dilaksanakan pada 9–18 April 2026 dengan melibatkan 1.200 responden. Hasil survei tersebut dipublikasikan melalui Harian Kompas pada 26 Juni 2026 dan menjadi salah satu indikator meningkatnya efektivitas transformasi digital Polri dalam menghadirkan pelayanan yang semakin profesional, modern, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
