BERITA POLRI INVESTIGASI|Bekasi – Manager Marketing Rumah Sakit Citra Arafiq, Sefti Sari Ratnawati, menyambangi pasien Maman Nuriman yang tengah menjalani perawatan di ruang 709 Rumah Sakit Citra Arafiq, Senin (7/9/2026).
Kunjungan tersebut menjadi bentuk perhatian pihak manajemen rumah sakit terhadap pasien sekaligus momentum untuk membuka komunikasi secara langsung mengenai pelayanan yang diterima selama menjalani perawatan.
Sefti Sari Ratnawati yang merupakan istri dari Direktur PT Rumah Sakit Citra Arafiq menyampaikan permohonan maaf apabila pelayanan yang diberikan kepada Nuriman selama menjalani perawatan masih terdapat kekurangan.
Sefti mengungkapkan bahwa dirinya baru sekitar enam hari menjalankan tugas sebagai Kepala Marketing Rumah Sakit Citra Arafiq. Karena itu, ia masih melakukan penyesuaian sekaligus berupaya memahami berbagai kebutuhan pelayanan pasien.
“Mohon maaf apabila pelayanan kami belum maksimal. Saya baru sekitar enam hari kerja bertugas sebagai Kepala Marketing di Rumah Sakit Citra Arafiq,” ujar Sefti saat menjenguk pasien Maman Nuriman, (7/9) pagi.
Dalam kesempatan tersebut, Sefti juga menyampaikan perhatian khusus kepada Maman Nuriman apabila di kemudian hari kembali mengalami keluhan kesehatan dan membutuhkan pelayanan di Rumah Sakit Citra Arafiq.
Sefti mengatakan, apabila pasien Maman Nuriman kembali membutuhkan perawatan, pihak rumah sakit akan memberikan prioritas pelayanan dengan menempatkannya di ruang VIP atau VVIP.
“Kalau nanti bapak ada keluhan sakit lagi dan membutuhkan perawatan di sini, silakan datang. Nanti akan kami prioritaskan untuk mendapatkan pelayanan di ruang VIP atau VVIP,” kata Sefti.
Sementara itu, Maman Nuriman atau yang akrab disapa Nuriman menyambut baik kunjungan tersebut. Ia menyampaikan terima kasih kepada Sefti Sari Ratnawati yang telah menyempatkan diri datang langsung menjenguknya di ruang perawatan.
Nuriman mengatakan, dirinya memahami kondisi kunjungan tersebut karena saat ini baru memasuki hari ketiga menjalani perawatan dan waktunya berdekatan dengan hari libur.
“Saya mengucapkan terima kasih karena sudah hadir menjenguk saya di ruangan ini. Walaupun ini baru hari ketiga saya di rumah sakit, saya maklumi karena waktunya berdekatan dengan hari libur,” ujar Nuriman.
Nuriman yang juga menjabat sebagai Wakil Ketua Umum Berita Polri Investigasi sekaligus Pimpinan Redaksi Media HALOBEKASI.ID memberikan apresiasi terhadap pelayanan yang diterimanya selama menjalani perawatan.
Menurutnya, respons cepat petugas menjadi salah satu hal yang patut mendapatkan apresiasi. Ia mencontohkan ketika infus yang digunakannya telah habis, perawat dengan cepat datang untuk melakukan penggantian.
“Untuk pelayanan di sini saya apresiasi. Responsnya cepat. Ketika saya membutuhkan bantuan, saat infus habis, perawat cepat datang untuk menggantinya,” ungkapnya.
Tidak hanya pelayanan perawat, Nuriman juga menilai pelayanan makanan dan kebersihan di rumah sakit cukup baik. Ia menyebut petugas yang memberikan makanan bersikap sopan, sementara petugas kebersihan juga dinilainya sigap dan ramah.
“Dari segi makanan bagus dan sopan. Kebersihan juga sama, mereka gercep dan ramah,” tuturnya.
Nuriman juga menyampaikan apresiasi secara khusus kepada Erlin Staff Marketing Rumah Sakit Citra Arafiq yang dinilainya memberikan respons cepat ketika dirinya membutuhkan bantuan untuk mendapatkan pelayanan di Rumah Sakit Citra Arafiq.
“Khususnya Ibu Erlin juga cepat merespons. Ketika saya mau ke rumah sakit, beliau langsung cekatan membantu saya untuk segera mendapatkan pelayanan,” katanya.
Meski memberikan apresiasi, Nuriman berharap pelayanan yang sudah berjalan baik tidak berhenti sampai di situ. Ia mendorong seluruh jajaran Rumah Sakit Citra Arafiq untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada seluruh pasien tanpa membedakan latar belakang.
Menurutnya, kecepatan merespons, keramahan, kesopanan dan kepedulian terhadap pasien merupakan bagian penting dalam memberikan rasa nyaman kepada masyarakat yang sedang membutuhkan pelayanan kesehatan.
“Masukan saya, jangan puas sampai di sini. Terus berbuat baik, sopan dan cepat merespons semua pasien. Ini merupakan nilai tambah untuk Rumah Sakit Citra Arafiq,” tegas Nuriman.
Ia berharap komitmen peningkatan pelayanan tersebut dapat terus dijaga dan menjadi budaya di lingkungan rumah sakit. Menurutnya, pasien tidak hanya membutuhkan penanganan medis, tetapi juga membutuhkan pelayanan yang humanis, ramah dan responsif selama berada di rumah sakit.
Kunjungan Sefti Sari Ratnawati sekaligus menjadi ruang komunikasi antara manajemen rumah sakit dengan pasien. Masukan yang disampaikan Nuriman diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi Rumah Sakit Citra Arafiq untuk terus memperbaiki kualitas pelayanan kepada masyarakat.
Dengan pelayanan yang cepat, ramah dan responsif, Nuriman menilai Rumah Sakit Citra Arafiq memiliki nilai tambah dalam memberikan kenyamanan kepada pasien selama menjalani proses perawatan.***
