BERITA POLRI INVESTIGASI|Jakarta – Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik yang dilakukan Direktorat Lalu Lintas (Ditlantas) Polda Metro Jaya kembali mendapatkan respons positif dari masyarakat. Layanan pengurusan Buku Pemilik Kendaraan Bermotor (BPKB) di Gedung BPKB Ditlantas PMJ dinilai semakin cepat, tertib, dan didukung sikap petugas yang ramah serta profesional, Kamis (5/2/2026).
Sejumlah pemohon menyampaikan kepuasannya terhadap alur pelayanan yang jelas dan waktu proses yang singkat. Salah satu warga mengaku sempat mengalami kebingungan di awal kedatangan, namun segera mendapatkan pendampingan dari petugas.
“Begitu datang langsung diarahkan, dicek berkasnya, dan dijelaskan tahapannya. Petugasnya komunikatif dan sopan, jadi tidak bingung,” ujarnya.
Ia menambahkan, proses administrasi berlangsung sangat cepat tanpa hambatan berarti. Setelah berkas dinyatakan lengkap, permohonannya langsung diproses sesuai prosedur yang berlaku.
“Prosesnya sat set, tidak bertele-tele. Semua jelas dan saya urus sendiri tanpa perantara,” katanya.
Kondisi ini mencerminkan komitmen Ditlantas Polda Metro Jaya dalam menghadirkan pelayanan publik yang efektif dan transparan. Seluruh alur pelayanan ditata agar mudah dipahami, sekaligus menghindari praktik percaloan.
Pamin BPKB Ditlantas Polda Metro Jaya, Iptu Agus Tri Sulistyo, menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan menjadi prioritas utama institusinya.
“Kami terus melakukan pembenahan agar masyarakat merasa nyaman dan terbantu. Prinsip kami adalah pelayanan cepat, transparan, dan humanis, serta memastikan seluruh proses berjalan sesuai ketentuan resmi,” jelasnya.
Ia juga menekankan pentingnya peran aktif masyarakat dalam mengikuti prosedur dan mengurus keperluan administrasi kendaraan secara mandiri.
Apresiasi masyarakat ini menjadi indikator bahwa transformasi pelayanan di lingkungan Ditlantas Polda Metro Jaya berjalan ke arah positif, sejalan dengan komitmen Polri dalam mewujudkan pelayanan publik yang profesional, modern, dan dipercaya masyarakat.
