BERITA POLRI INVESTIGASI|JAKARTA – Kekecewaan dialami seorang pelanggan baru layanan internet CBN setelah jaringan internet yang baru dipasang pada Sabtu (8/8/2026) malam mengalami gangguan hingga Minggu (9/8/2026) pagi.
Pelanggan bernama A** D**** dengan username p******392 mengeluhkan koneksi internet yang lemot saat digunakan untuk aktivitas live TikTok. Tidak lama kemudian, sinyal WiFi dilaporkan hilang dan hingga pagi hari belum kembali normal.
Dalam laporan gangguan, pelanggan menyebut telah mencoba melakukan langkah penanganan awal dengan mencabut dan memasang kembali kabel power router. Namun, upaya tersebut tidak membuat koneksi kembali normal. Pelanggan juga mengeluhkan kondisi router yang terasa panas.
Gangguan tersebut dinilai cukup mengganggu karena layanan internet dibutuhkan untuk menunjang aktivitas pekerjaan. Terlebih, gangguan terjadi hanya sehari setelah layanan internet tersebut dipasang.
Pelanggan berharap pihak CBN segera merespons keluhan tersebut dengan melakukan pemeriksaan menyeluruh, membuat tiket pengaduan, serta mengirimkan teknisi ke lokasi untuk memastikan penyebab gangguan dan melakukan perbaikan.
“Saya baru pasang tanggal 8 Agustus, tetapi malamnya internet sudah bermasalah. Awalnya lemot untuk live TikTok, kemudian sinyal WiFi hilang. Sudah dicabut dan dipasang kembali power-nya, tetapi sampai pagi belum menyala juga,” demikian keluhan pelanggan dalam laporan gangguan.
Pelanggan juga mempertanyakan kualitas layanan karena gangguan terjadi dalam waktu sangat singkat setelah pemasangan. Ia berharap permasalahan tersebut segera ditangani agar aktivitas pekerjaan tidak kembali terganggu.
Hingga berita ini disusun, keluhan pelanggan tersebut menjadi perhatian untuk mendapatkan tindak lanjut dari pihak CBN. Pelanggan berharap teknisi segera datang ke lokasi dan memastikan layanan internet dapat kembali digunakan secara normal.
Keluhan ini juga menjadi catatan penting bagi penyedia layanan internet untuk memastikan kualitas instalasi dan respons penanganan gangguan, khususnya bagi pelanggan baru yang baru menikmati layanan dalam hitungan hari.
