BERITA POLRI INVESTIGASI|Jakarta – Pelayanan administrasi kendaraan bermotor di Gedung BPKB Direktorat Lalu Lintas (Ditlantas) Polda Metro Jaya kembali mendapat apresiasi dari masyarakat. Proses yang dinilai cepat serta sikap petugas yang ramah menjadi sorotan positif dalam pengurusan dokumen, Rabu (11/2/2026).
Salah satu pemohon, Zaki, menyampaikan kepuasannya setelah menyelesaikan proses balik nama kendaraan. Ia menilai alur pelayanan cukup jelas dan petugas customer service responsif dalam memberikan arahan.
“Penjelasannya jelas dan informatif. Jadi kami tidak bingung saat menyerahkan berkas atau mengikuti tahapan prosesnya,” ujar Zaki.
Meski memberikan apresiasi, Zaki juga menyampaikan masukan terkait fasilitas pendukung. Menurutnya, lokasi layanan fotokopi yang tersedia saat ini cukup jauh dari area parkir maupun ruang pelayanan, sehingga kurang praktis bagi pemohon.
Menanggapi hal tersebut, Pamin Seksi BPKB Ditlantas Polda Metro Jaya, Iptu Sunarti, menegaskan bahwa setiap masukan masyarakat menjadi bagian dari evaluasi internal untuk peningkatan kualitas layanan.
“Kami berkomitmen memberikan pelayanan yang cepat, transparan, dan humanis. Saran dari masyarakat akan menjadi bahan evaluasi, baik dari sisi fasilitas maupun sistem pelayanan,” kata Iptu Sunarti.
Ditlantas Polda Metro Jaya menyatakan akan terus melakukan pembenahan guna memastikan pelayanan publik di bidang registrasi dan identifikasi kendaraan berjalan efektif, efisien, serta berorientasi pada kepuasan masyarakat.
